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IT不死,服务永生[电脑装机店的未来之路]
2014-06-28 22:46:42   来源:   评论:0 点击:

生逢这样一个波涛汹涌的大时代,值得我们为之每天早起奋斗! ——题记 互联网在不断颠覆各个行业,作为一家电脑店,我们将面临什么样的发展机遇,该具备什么样的发展思维呢? 先回味一下我们电脑公司曾经的...

生逢这样一个波涛汹涌的大时代,值得我们为之每天早起奋斗!

                                                                                ——题记

互联网在不断颠覆各个行业,作为一家电脑店,我们将面临什么样的发展机遇,该具备什么样的发展思维呢?

先回味一下我们电脑公司曾经的幸福时光吧,这是一个我从厦门IT老前辈那里听来的趣事:上世纪90年代初卖电脑是一门“高大上”的生意,根本不愁客户,电脑公司每天上班就是打牌喝茶侃大山(真是幸福的令人发指)。有一次,一个在厦门做房地产的老总要买一台电脑,急着要货,就跟这帮大哥说:“给你一套房子,换你一台电脑,成不?”,可是“傻大黑粗”的IT人哪,撇撇小嘴,果断回绝了这个提议:“切,我才不拿高科技的电脑换你什么破房子尼”。看着如今每平米高达30000以上大洋的房价,这帮大哥的肠子不知道青成什么样了。

牛人说得好:“人生是一出杯具,有多少幸福就有多少遗憾”。现实总是很骨感,但未来要丰满啊(你可以去想象)。当然,我不是“预言帝”,但我却有4个结论可供参考——它们不一定全对,但一定不会全错,要不要全信由你,反正我是全信了——如果不信,我也不用 “熬着夜、瞪着眼、憋着尿”写出如此长篇大论了。

(阅读前的温馨提示:最好在安静的环境下阅读,前后结合,把关键点提炼出来)

第一个结论:IT不死,服务永生

各种智能设备都是“泛电脑化”趋势,比如:以后的电脑将不止指台式机、笔记本、平板电脑等,还将包括智能手机、智能电视、智能盒子、智能家电、智能路由器,甚至智能汽车和可穿戴设备。你不妨想想,现在的智能手机、智能电视和一台电脑还有什么分别呢?只不过是操作系统不一样罢了,但一样需要安装、调试、刷机、故障排除等服务,由此可见,未来的“泛电脑服务”将无处不在,特别是软件服务更是前景广阔,因为随着各种应用软件越来越多,这里面所产生的各种服务也将越来越多。

至于硬件维修市场,放在5~10年的时间里看,我反而持不看好态度(PS:注意“配件维修”和“配件更换”的区别,在此,我更看好“更换”),理由两点:一是硬件一般不易损坏,而且厂商基本都提供1~3年的免费保修,再加上厂商兜售的硬件延保,时间可能还会更长,而超过3年的硬件基本就失去了维修价值,因为维修费用可能跟购买1台新设备的价钱差不多;二是硬件更新换代的速度太快了,都逃不开“摩尔定律”——性能每18个月(实际上时间比这个短得多,大概10~12个月)提高1倍,价钱却下降1倍,硬件一般使用超过1年就有点落后了,所以,用户很可能在硬件还没有损坏的情况下就已经不用了。不过,那些特定环境下使用、昂贵且耐用的硬件产品(如:小型机)依然还会有硬件维修市场,但规模将会缩小很多,而且往往只能由原厂商提供维修。

为什么我看好“泛电脑服务”呢(即软件服务)?有三个理由:

第一,这是客户的刚性需求。什么叫“刚性需求”?就是“肚子饿了要吃饭,嘴巴渴了要喝水”,这就叫刚性需求。如果客户的电脑坏了、网络断了就会严重影响到他的工作和生活,特别是一些对电脑、手机等深度依赖的用户(不管商业还是个人),故障超过1小时都是无法忍受的(一般客户的容忍度也就在24小时以内);

第二,客户需求足够旺盛。现在哪一个家庭或哪一个公司能够离开电脑的?据统计,中国电脑(PC+笔记本+平板+PC服务器)的保有量超过了5亿台,智能手机超过了6亿台,按照每台设备年均需要100元服务费计算,整个服务的市场规模就轻松超过了1000亿;

第三,未来增长值得期待。一是中国4000多万家企业,目前真正采取IT服务外包的公司大概15%不到,这和国外70%外包的比例还有很大的增长空间;二是未来10年,将是各种智能设备销量大爆发的时候,它必然也会带动服务业务的大增长;

可能看到这里,有人会问:“云计算技术”(譬如:线上远程服务)会不会给传统的线下电脑服务带来冲击?当然会有影响但还不会构成致命的冲击,譬如:简单的电脑提速、病毒查杀、垃圾清理等服务都将会在线解决,这一点360目前一家独大(它也导致很多远程在线服务公司,包括:酷越、速帮、连邦等在线服务业务难以起色),别人很难再有机会打败360。这也是萤火虫过去7年多来坚持走线下上门服务(未来也不打算做线上服务,360大可放心,哈哈),因为我要和360形成业务上的差异化定位。

为什么我们认为线上服务无法完全替代线下服务呢?理由4个:

首先,是个人隐私问题。谁也不愿意冒着自己珍藏的“苍老师爱情动作片”被泄露的风险,把电脑交给一个远方看不见的陌生人处理。或许你会说,客户可以在电脑面前看着我操作啊,没错,短时间几分钟的操作当然是可以(所以我前面才说“清理电脑垃圾什么”肯定线上可以替代线下),但长时间操作,特别是需要以“小时”为计算单位的,你觉得客户愿意么?你愿意傻傻的呆在电脑前一个多小时盯着别人操作你的电脑,你愿意么?所以,即便是远程服务普及了N多年(我印象中是2007年就开始了吧),但至今大部分客户的服务心理依然是希望面对面的服务。

其次,是企业的数据安全问题。对于一家公司来,其内部资料、商业机密和投标文档都存储在电脑里面,更加不愿意接受这种安全难以保障的远程维护,而且越是大公司这种管控越严格,像萤火虫现在服务的全国性大客户当中,甚至严格到电脑必须接入企业环境才能服务,而且在服务区域内,连手机的信号都给你屏蔽掉,目的就是防止你把电脑屏幕上的内容进行拍照然后通过IM(如:QQ、微信等)工具传递出去。所以,就算哪一天家庭客户100%都接受线上服务了(而且还得在技术都满足的前提下),我们依然可以做企业客户的服务,饿不死人滴;

第三,系统故障导致电脑或设备宕机。线上远程服务就更加束手无策了,因为这时候电脑根本就无法连接到网络上。不过呢,什么时候发明了“隔空修理”的技术,我想也是可以线上维护的,总之,咱就耐心等吧,10年•••50年,谁知道呢;

第四,硬件故障处理以及硬件的“安装、调试、升级、更换、维修”等等也都是线上维护做不到的。而且这些活往往都是苦哈哈的活儿,像360这种纯互联网公司根本不屑一顾(就算想光顾也不一定能光顾,它的收入不在这里,而且它还得盯住BAT),所以,就让我们萤火虫来干好了,我们本就是草根公司,就爱好这一口,我们的口号是:“苦哈哈的活儿,乐呵呵地干”;

综上所见,服务对象、服务内容、服务业态等确实会因为技术变革而发生改变,但“服务不死”却是我对未来的终局判断。

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